Perjalanan kita di dunia perawatan kesehatan bisa membingungkan dan rumit, dengan tantangan yang hanya diperbesar oleh rasa urgensi kita. Bahkan saat kita nyaman di rumah, ingin proaktif tentang kesehatan kita, pertanyaan tentang bagaimana dan di mana harus mendapatkan dukungan yang kita butuhkan terkadang bisa membuat kewalahan. Bagi banyak pelanggan dan dokter, inovasi seluler telah menjadi jawaban atas pertanyaan tersebut, dengan aplikasi di ponsel kita menjadi sumber informasi perawatan kesehatan yang sangat diperlukan. Membangun platform untuk menyatukan jutaan orang adalah ide bagus, tetapi akan gagal jika tidak dipelihara secara teratur, dapat diakses, diperbarui, dan sesuai dengan sejumlah peraturan hukum dan protokol medis. Jika Anda merasa perjalanan perawatan kesehatan pribadi Anda menakutkan, bayangkan apa yang terjadi ketika 12 juta anggota mencari informasi serupa dari lebih dari 240.000 profesional perawatan kesehatan dalam sebuah jaringan.
Tantangan
Itulah yang dihadapi klien kami, salah satu penyedia perawatan terintegrasi terbesar di Amerika Serikat. Dengan pengalaman lebih dari 60 tahun, kami bangga akan komitmen berkelanjutannya untuk mempromosikan kesehatan dan kesejahteraan bagi komunitas yang dilayaninya. Klien telah mengembangkan aplikasi anggota seluler andalan, yang memungkinkan pasien untuk membuat janji temu, melihat rekam medis mereka, melihat pesan, dan mengisi resep, tetapi penundaan rilis berkontribusi pada berbagai masalah dengan aplikasi tersebut. Dengan lebih dari satu juta unduhan dan tingkat penggunaan yang meningkat, klien ingin dapat merilis peningkatan secara teratur pada platform iOS dan Android, tetapi membutuhkan tim inovasi dan pengembangan seluler yang kuat untuk mengambil alih.
Solusi
Concentrix terlibat untuk menyediakan layanan “rencanakan, bangun, dan uji” untuk beberapa inisiatif seluler klien, termasuk solusi pelanggan, bisnis, dan karyawan. Untuk memulai proyek, tim kami dengan cepat meningkatkan basis kode dan menyelesaikan analisis implementasi secara menyeluruh, memberikan umpan balik, mengidentifikasi area peningkatan, dan menyusun rencana untuk memasukkan peningkatan. Kami terintegrasi dengan mulus ke dalam tim pengembangan seluler klien, yang terbagi antara beberapa kantor klien, dan mengikuti proses Agile klien yang ada untuk menghindari gangguan dan meningkatkan efisiensi dalam siklus pengiriman. Kami juga mendesain ulang antarmuka aplikasi untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
Tim kami kemudian mengintegrasikan aplikasi dengan sistem klien back-end dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan ADA dan HIPAA serta protokol keamanan/kepatuhan lainnya. Keterlibatan dua tahun kami dengan klien memanfaatkan keahlian masing-masing anggota tim Concentrix, yang terdiri dari master scrum, pimpinan iOS, pengembang iOS, pimpinan Android, pengembang Android, penguji QA/otomatisasi, antarmuka pengguna (UI ) desainer, dan desainer pengalaman pengguna (UX). Pengujian melibatkan pengujian manual dan otomatis, dengan tim pengujian otomasi menggunakan Perfecto Mobile, alat pilihan untuk klien.
Hasil
Pekerjaan inovasi seluler kami berperan penting dalam meningkatkan kualitas aplikasi unggulan, sekaligus membangun proses pengembangan yang membantu memastikan bahwa anggota dapat memperoleh manfaat dari rilis aplikasi secara reguler (tepat waktu). Peningkatan aplikasi termasuk:
- Alur kerja orientasi anggota yang secara substansial mengurangi perselisihan yang dialami banyak pengguna saat mencoba menjadi anggota dan membuat janji temu pertama mereka.
- Fungsionalitas baru, termasuk memilih fasilitas Anda, memilih dokter Anda, menjadwalkan janji temu, mentransfer obat-obatan, dan penilaian kesehatan cepat.
- Navigasi door-to-door, dengan kemampuan untuk beralih dari Google Maps ke peta dalam ruangan dengan mulus, dengan Bluetooth Low Energy Beacon terintegrasi untuk menyediakan petunjuk jalan kaki belokan demi belokan di dalam kampus kedokteran.
Untuk klien, peningkatan ini membentuk fondasi yang kuat untuk masa depan, dengan semua fitur baru yang menghadap ke anggota diperkenalkan di platform seluler terlebih dahulu, sebelum platform lainnya.
Learn more about modernizing your healthcare system’s digital experience.
11 statistik kesehatan seluler yang mengejutkan,” Remy Franklin, Mobius MD, 25 Oktober 2021