Bayangkan sebuah dunia di mana Anda bisa menjadi siapa saja, dari mana saja, dan melakukan hampir semua hal yang dapat Anda impikan. Avatar digital dan komunitas online memberi kita fleksibilitas tanpa batas untuk mengekspresikan diri, tetapi kebebasan yang sama juga dapat disalahgunakan. Anda dapat berbicara dengan anak-anak Anda , batasi waktu layar mereka, dan lakukan yang terbaik untuk memantau perilaku mereka, tetapi Anda tidak dapat berada di sana 24/7. Anda tidak dapat melihat semua yang mereka lakukan, dan Anda tidak dapat menembus penghalang avatar teman mereka untuk melihat siapa atau apa yang ada didalamnya. Klien kami memahami ini lebih baik daripada kebanyakan orang. Ia mengelola salah satu platform jejaring sosial berbasis avatar terbesar di dunia, dengan lebih dari tujuh juta pengguna aktif bulanan yang menghabiskan rata-rata satu jam sehari di dunia maya. Apakah mereka mengobrol, berbelanja, nongkrong, atau membuat produk virtual, semuanya memiliki satu kesamaan—lebih dari 70 persen pengguna tersebut berusia di bawah 18 tahun.
Tantangan
Dengan begitu banyak pengguna yang rentan, tantangan terbesar klien selalu bagaimana melindungi anak di bawah umur dari bahaya yang sangat nyata dari cybersex virtual, cyberbullying, pencurian identitas, dan predator online. Itu datang kepada kami mencari mitra di lokasi terpusat yang dapat memberikan dukungan global tidak hanya untuk kepercayaan dan keamanan, tetapi pengalaman pelanggan secara umum, baik secara reaktif maupun langsung.
Solusi
Sama seperti internet meledak dengan pergantian abad, metaverse telah memimpin pertumbuhan di abad ke-21. Metaverse telah meluas menjadi ekosistem terbuka yang terdiri dari ruang bersama hibrid yang memadukan realitas fisik, digital, dan virtual. Pengguna memiliki mulai mempertahankan rasa kehadiran yang bertahan di ruang-ruang ini, mengambil bagian dalam pengalaman yang sepenuhnya imersif yang tidak mengenal batas fisik.
Concentrix bekerja sama secara erat dengan klien untuk memajukan pemahaman kolektif kita tentang ruang bersama ini, mengembangkan rencana untuk memastikan keamanan metaverse dan keunggulan pengiriman.
Meskipun hubungan kami dimulai dengan diskusi tentang game online, kami telah melihat lebih dari itu untuk merangkul pengalaman virtual yang lebih luas, sambil tetap memastikan keamanan komunitas game. Kami mulai dengan bekerja sama dengan klien untuk membangun kerangka kerja kepatuhan yang mencakup kebijakan dan proses peningkatan untuk mendorong perilaku yang lebih baik, mengomunikasikan konsekuensi dari perilaku buruk, dan lebih proaktif memantau aktivitas yang membahayakan pengguna (dan komunitas). Dengan kerangka kerja tersebut, kami kemudian menerapkan tim ahli kepercayaan dan keamanan di Filipina yang bertanggung jawab untuk memastikan keamanan metaverse dengan memoderasi pengguna dan konten global untuk:
- Masalah perilaku
- Spam
- Konten seksual
- Perbincangan yang tidak pantas
Selain itu, mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk dan gambar virtual buatan pengguna sesuai dengan persyaratan layanan.
Hasil
Kami meninjau lebih dari 4 juta kasus yang ditandai setiap tahun, dengan 20 persen dari tinjauan tersebut mengungkap pelanggaran keamanan metaverse yang cukup serius untuk menghapus pengguna secara permanen dari platform. Di antara pengguna platform, dukungan kami memiliki skor kepuasan pelanggan 82 persen. Kemitraan kami dengan klien telah berkembang dari 15 ahli kepercayaan dan keamanan awal menjadi lebih dari 100 ahli, dengan Concentrix menjadi mitra tunggal mereka dalam memberikan layanan dukungan dan kepercayaan dan keamanan, mendapatkan peringkat kepuasan klien 10/10 yang sempurna selama lima tahun berjalan.