Apa yang Kami Lakukan
Kami membantu brand terbaik dunia memberikan pengalaman luar biasa, dengan hasil luar biasa.
Kami merancang, membangun, dan menjalankan Transformasi CX.
“Saat itu? Ini adalah kesempatan. Saat pelanggan mengajukan pertanyaan, mengirim obrolan, atau melakukan pembelian, Anda ingin menunjukkan kemampuan brand Anda yang terbaik—Pelanggan dengan mudah mendapatkan apa yang mereka butuhkan , dan memberi mereka alasan untuk kembali lagi dan lagi.
Di Concentrix, kami menata ulang semua tentang CX untuk melakukan hal itu: memupuk kecintaan dan loyalitas brand. Ini adalah hal yang kami sukai—di balik layar, kami memberdayakan lebih banyak miliaran interaksi pelanggan setiap hari untuk brand yang Anda andalkan, dari brand rumah tangga hingga pendatang baru. Jadi kemungkinan besar, Anda sudah mengenal kami!”
Apa yang mungkin tidak Anda ketahui—belum—adalah bagaimana kami dapat mendesain, membangun, dan menjalankan seluruh dunia CX Anda.
Apakah Anda memerlukan solusi khusus, seluruh perjalanan dari awal hingga akhir—atau apa pun di antara keduanya, kami adalah mitra yang dapat diandalkan. Kami memiliki ahli strategis yang merancang pengalaman yang menentukan brand. Ahli teknologi yang membangun solusi yang lebih cerdas. Dan para ahli operasional yang menjalankan semuanya dan membuatnya bekerja dengan mulus.
Semuanya dimulai dengan desain ahli.
Konsultan strategi kami langsung kepada Goal bisnis Anda dengan perspektif baru dan kemampuan untuk menata ulang. Bagaimana kami dapat mengubah pengalaman yang dimiliki seseorang terhadap brand Anda? Seperti apa perjalanan baru itu? Kami memperdalam pemahaman Anda tentang pasar dan suara pelanggan Anda, menemukan cara untuk mendorong pendapatan dan loyalitas, serta membuat semuanya bekerja lebih cerdas dan lebih cepat. Hal ini membutuhkan pemikiran strategis — dan itu mengarah pada pengalaman yang akan memenuhi janji brand Anda.
Selanjutnya, kami membuatnya nyata: kami membangun pengalaman itu.
Dengan toolkit terlengkap di industri ini, kami memiliki apa yang Anda butuhkan untuk menjadi terbaik: perpaduan yang tepat antara teknologi, keahlian, dan profesional yang bersemangat. Saat Anda menggabungkannya dengan kemampuan kami untuk memodernisasi, mengintegrasikan, dan mengotomatiskan operasi CX Anda dari depan ke belakang—Anda mendapat manfaat dari infrastruktur yang kokoh dan kami menjadi mitra andalan Anda untuk semua CX.
Dan kami mempertahankan semuanya: kami menjalankan pengalaman pelanggan Anda
sebagai perpanjangan dari brand Anda. Artinya, setiap hari, kami berkomunikasi dengan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan mereka melalui saluran otomatis, dan melibatkan mereka dengan pemasaran digital. Kami juga mengawasi semua aplikasi tersebut di cloud—semua operasi CX Anda, dikelola oleh kami. Sementara itu, Anda mendapatkan data dan wawasan yang Anda butuhkan untuk terus meningkatkan pengalaman Anda, memanfaatkan peluang untuk pertumbuhan bisnis Anda, dan menetapkan standar baru untuk menjadi luar biasa di industri Anda.