Selama beberapa dekade terakhir, definisi “penggemar” telah berkembang dari sekadar menghadiri dan/atau menonton olahraga favorit, menjadi berlangganan layanan streaming, mengakses konten di balik layar, berpartisipasi dalam aktivitas permainan dan taruhan, dan terobsesi pada mode. Evolusi fandom ini telah memberi tim dan perkumpulan cara baru untuk terlibat dengan penggemar guna memperdalam kecintaan mereka pada olahraga. Namun, banyak penggemar olahraga profesional masih menghadapi pengalaman yang terfragmentasi dan impersonal dengan sedikit atau tanpa hubungan langsung dengan perkumpulan olahraga itu sendiri.
Kesempatan/Peluang
Dengan lebih dari 1 miliar penggemar di seluruh dunia, perkumpulan olahraga besar berupaya membuat program keanggotaan global untuk bertindak sebagai jaringan penghubung pengalaman penggemar, memberi penghargaan kepada penggemar karena telah menjadi penggemar, kapan pun dan di mana pun mereka terlibat dengan olahraga. Bekerja dengan tim keanggotaan perkumpulan baru melalui desain dan implementasi strategi loyalitas end-to-end, Concentrix mengembangkan program baru bersih yang meningkatkan pengalaman penggemar untuk meningkatkan dan memperdalam interaksi penggemar sambil mengenali dan merayakan cara unik penggemar terlibat dengan perkumpulan .
Ketika perkumpulan memulai inisiatif transformasi digital di seluruh perusahaan, mereka memutuskan bahwa ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan dan mengintegrasikan program keanggotaan baru untuk memberi penggemar lebih banyak cara untuk terlibat dengan perkumpulan dan olahraga. Menghadapi berbagai tantangan, termasuk persaingan yang semakin tinggi untuk mendapatkan waktu dan perhatian penggemar serta pemahaman yang terbatas tentang bagaimana penggemar terlibat dengan perkumpulan, bersama dengan tim klien, kami berfokus untuk menemukan cara baru dan menarik untuk menghadirkan eksklusivitas dan personalisasi, mendorong keterlibatan dan komunitas penggemar, dan memonetisasi pengalaman penggemar. Saat kami memulai tantangan ini, kami fokus pada empat tujuan strategis utama untuk mendukung misi kami:
- Jadilah perkumpulan yang unik: Berikan pengalaman perkumpulan yang unik memberikan insentif untuk yang menjadi anggota dan terlibat dengan program
- Menginspirasi fandom yang lebih dalam: Bangun hubungan yang bermakna dengan basis penggemar yang beragam; menumbuhkan afinitas penggemar dengan brand dan menciptakan pendukung
- Maksimalkan nilai penggemar: Manfaatkan data perilaku dan sikap untuk meningkatkan nilai penggemar di masa mendatang
- Perluas keterlibatan: Beri penghargaan dan kenali penggemar di semua titik kontak dan fasilitasi koneksi antara titik kontak perkumpulan
Solusi
Concentrix terlibat untuk menerapkan loyalitas, strategi, dan proses desain end-to-end kami, berkolaborasi dengan pemangku kepentingan di seluruh perkumpulan dan mitranya untuk merancang dan membangun program keanggotaan yang sangat berpengalaman, personal, dan terhubung. Dengan memanfaatkan pendekatan desain yang berpusat pada manusia, kami membuat program keanggotaan non-transaksional yang otentik bagi brand, termasuk semua jenis penggemar, dibedakan di pasar, dan dipersonalisasi berdasarkan cara penggemar terlibat dengan perkumpulan. Menampilkan sistem hadiah tiga cabang yang terdiri dari manfaat eksklusif, hadiah, dan pengakuan, penggemar menikmati pengalaman anggota yang terhubung di seluruh poin kontak liga inti termasuk tim individu, mitra perkumpulan, acara, konten, streaming, game, dan merchandise. Dan karena perkumpulan fandom tidak terbatas pada Amerika Serikat, kami menskalakan program secara global melalui proses pelokalan untuk menggabungkan kebutuhan dan pertimbangan pasar lokal, termasuk keuntungan dan penghargaan khusus negara. Untuk menghadirkan pengalaman penggemar yang berbeda, yang didorong oleh hasrat unik mereka, kami berkolaborasi dengan liga untuk menyusun strategi personalisasi. Kami mulai dengan mengembangkan strategi data dan strategi tata kelola untuk memahami bagaimana data dikumpulkan, digunakan, dan disimpan sebagai bagian dari keanggotaan. Kami kemudian membuat strategi yang memungkinkan program menargetkan, mengejutkan, dan menyenangkan penggemar berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dengan perkumpulan. Pengalaman menjadi semakin personal untuk setiap penggemar saat mereka terlibat secara online dengan program tersebut dan berbagi minat dan preferensi mereka dengan cara yang terasa menyenangkan dan sesuai dengan fandom mereka. Kami mengakhiri penyampaian ini dengan mengidentifikasi metrik keberhasilan untuk memantau kinerja program berdasarkan elemen (seperti pendaftaran dan keterlibatan) dan menurut audiens (seperti manajemen dan eksekutif program).Kami menerapkan program ini sebagai bagian dari inisiatif transformasi digital ekstensif liga yang mencakup peluncuran aplikasi seluler baru untuk liga. Concentrix memainkan peran kunci dalam menghidupkan keanggotaan dengan menciptakan hub anggota khusus yang terhubung ke platform loyalitas, dapat diakses secara online atau melalui perangkat seluler sehingga anggota dapat dengan mudah melihat penawaran dan hadiah yang tersedia, serta berpartisipasi dalam aktivitas anggota. Tim pengaktifan Concentrix memainkan peran penting dalam peninjauan dan pemilihan platform loyalitas untuk liga, mengintegrasikan platform terpilih ke dalam ekosistem martech yang luas, dan mengelola konfigurasi platform terpilih berdasarkan desain program khusus.
Hasil
Setelah peluncurannya baru-baru ini, program loyalitas mengantarkan pengalaman penggemar yang berbeda dan terhubung, diperkaya dan dipersonalisasi oleh minat dan hasrat unik mereka. Kami diluncurkan dengan lebih dari 20 manfaat, penghargaan, dan peluang pemungutan suara di seluruh titik kontak. Dalam dua bulan pertama dan dengan promosi terbatas, lebih dari 3 juta akun dibuat.
Reimagine your fans’ member experience with our loyalty solutions offerings.