“Pengunduran diri yang luar biasa. Mengalihkan tawaran pekerjaan. Berhenti diam-diam. Ini semua adalah fenomena yang bermunculan selama setahun terakhir — di antara rendahnya pengangguran pasca pandemi, dan sangat ditakuti oleh departemen sumber daya manusia. Tim SDM saat ini bergulat dengan pasar tenaga kerja yang ketat dan para manajer risau tentang cara untuk mempertahankan bakat terbaik mereka. Dalam lingkungan ini, memberikan pengalaman karyawan yang lancar, tidak mengganggu, dan memuaskan adalah taruhannya. Ketika Anda dapat berhasil menunjukkan bahwa karyawan Anda tidak perlu melewati rintangan untuk meminta waktu PTO atau mengubah rencana asuransi kesehatan mereka, organisasi Anda cenderung kehilangan bakat utama dan lebih cenderung memunculkan anggota tim yang lebih bahagia.”
Tantangan
Satu perusahaan Fortune 500 menyadari bahwa mereka perlu memodernisasi sistem SDM untuk membuat hidup karyawannya lebih mudah. Dikenal karena komitmennya terhadap keberlanjutan dan pengurangan jejak karbon, klien menyediakan energi listrik dan gas alam kepada puluhan juta pelanggan. Dengan begitu banyak pelanggan, karyawan klien adalah aset terbesarnya dalam memberikan layanan tanpa gangguan. Memastikan persyaratan SDM tidak memperlambat bisnis dan mengganggu tugas sehari-hari adalah penting. Klien beralih ke Concentrix untuk merancang, membangun, dan menjalankan siklus hidup karyawan yang lebih baik.
Solusi
Klien mengalami kesulitan dengan 16 sistem IT SDM yang terintegrasi dengan buruk. Untuk mengatasinya, kami merancang solusi berdasarkan layanan mikro yang memanfaatkan Microsoft Power Platform dengan kode rendah. Dengan pindah ke tumpukan teknologi modern, klien juga dapat membuktikan masa depan teknologinya, memungkinkan fleksibilitas untuk mengonfigurasi ulang platform di kemudian hari.
Kami mendekati proyek ini dari perspektif desain pengalaman. Alih-alih melihat proyek hanya sebagai masalah teknologi yang membutuhkan solusi cepat, kami malah mendorong klien untuk memahaminya sebagai membangun serangkaian pengalaman baru. Tujuan kami adalah untuk mencari tahu siapa target pengguna dan apa yang mereka inginkan dan menentukan strategi dari sana. Untuk menentukan bagaimana staf yang berbeda akan berinteraksi dalam jenis alur kerja yang berbeda, kami membuat Visi North Star Vision tentang seperti apa perjalanan modernisasi SDM, yang mencakup peta perjalanan dan persona.
Mengkonsolidasikan dan Merampingkan Data dengan Microsoft Azure
“Klien pertama-tama perlu memigrasikan data SDM-nya dari beberapa server di lokasi ke cloud (Microsoft Azure) untuk mencegah kegagalan reguler yang dihadapi tim IT saat ini. Dalam dua bulan, tim Concentrix membuat pengiriman platform awal. Kami kemudian membangun sebuah kerangka kerja yang menyediakan tampilan visual dari semua aktivitas antarmuka secara real-time, yang telah diadopsi di perusahaan sebagai praktik standar. Inisiatif ini secara nyata mengurangi ketergantungan tim SDM pada tim dukungan IT-nya dengan segera. Dengan selesainya migrasi cloud, inisiatif utama klien berikutnya, Data sebagai Layanan (DaaS), memungkinkan anggota tim untuk mengelola data mereka secara efektif. Sebelum migrasi ke Azure, tim SDM klien tidak memiliki visibilitas terhadap data yang masuk dan keluar dari sistem SDM mereka. Untuk memperbaikinya, kami merancang API “gatekeeper”, yang diatur oleh proses persetujuan, untuk mencatat semua permintaan data. Sekarang, klien memiliki kemampuan untuk melacak metrik di setiap permintaan yang masuk dan keluar. Saat ini, API ini dikonsumsi oleh setidaknya 15 tim yang berbeda, dan klien dapat dengan mudah melihat volume permintaan dengan stempel waktu yang tepat untuk masing-masingnya. Itu juga dapat menghasilkan laporan kapan saja berdasarkan metrik ini. Selanjutnya, kami memberdayakan karyawan klien dalam layanan mandiri platform. Dengan melatih anggota tim di Microsoft Power Platform, mereka kini dapat mengelola aplikasi ini tanpa campur tangan mitra apa pun.”
Dampak Low – Code
Terlepas dari keinginan untuk modernisasi aplikasi, klien masih berharap untuk mempertahankan bakat teknik. Mengadopsi pengembangan kode rendah melalui PowerApps memungkinkan transisi karyawan yang mudah dan mulus dari sistem lama ke platform modern. Seperti namanya, Engineer tidak perlu untuk menulis banyak kode—kemampuannya hanya menggunakan fungsionalitas drag-and-drop. Dengan menggunakan pendekatan intuitif kode rendah, profesional bisnis non-insinyur, yang sering dijuluki “pengembang warga”, dapat merancang aplikasi dan fungsionalitas masa depan dengan lebih mudah dan nyaman sebagai persiapan untuk aplikasi perusahaan yang lebih kompleks. Melalui antarmuka pengguna grafis sederhana, pengembang warga dapat membuat aplikasi yang mendigitalkan proses kertas, mengumpulkan dan berbagi data penting, dan merampingkan hari kerja—tanpa belajar kode. Dengan cara ini, platform pengembangan low-code memungkinkan pengiriman cepat aplikasi bisnis dengan investasi awal minimal dalam penyiapan, pelatihan, dan penerapan. Mereka mampu:
- Lebih cepat ber-inovasi dan bekerja cerdas
- Tingkatkan pengalaman pelanggan
- Meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas tim
- Tetap di atas risiko dan peraturan yang selalu berubah
- Mempercepat waktu ke pasar
- Memperkecil Biaya
Hasil
Hingga saat ini, kami telah memodernisasi lebih dari 50 aplikasi, dan telah beralih ke tumpukan teknologi yang berbeda, termasuk ReactJS. Saat ini kami mendukung dan menyempurnakan aplikasi ini, yang mencakup siklus hidup karyawan termasuk rekrutmen, orientasi, dan manajemen kinerja. Kami juga telah membuat chatbot otomatis menggunakan Power Virtual Agents.
Karena aplikasi ini memiliki cakupan fungsi yang lebih luas, karyawan dapat menyelesaikan tugas dengan lebih cepat, mudah, dan efisien. Misalnya, proses permintaan persetujuan, sekarang otomatis, telah meniadakan kebutuhan bolak-balik email dan pertemuan langsung, menghemat waktu dan mengurangi pekerjaan manual. Dengan merampingkan siklus hidup karyawan, klien dapat berfokus pada hal yang paling penting: memberikan pengalaman staf yang lebih baik.